אמנת שירות

עודכן לאחרונה: 30 בספטמבר 2026

מתוקף רישיוננו ובמסגרת מילוי תפקידנו על פי דין, מטרת אמנה זו לקבוע כללים הנוגעים לזכויות לקוחות משרדנו כשאנו מעניקים להם את שירותי המשרד, בהתאם לעקרונות הקבועים בחוזר סוכנים ויועצים 2018-10-3 של רשות שוק ההון, ביטוח וחיסכון.

העקרונות שלנו

• הגינות וכבוד: משרדנו מתחייב להתייחס לכל לקוח בהגינות ובכבוד.
• מקצועיות: בעל הרישיון במשרדנו מחויב להכיר את הוראות הדין הרלוונטיות ואת המוצרים שלגביהם יינתן השירות, ולהיות בקיא בשינויים ובעדכונים בתחום העיסוק של המשרד.
• פרטיות: משרדנו מתחייב לכבד ולשמור על פרטיותו של כל לקוח (ראו מדיניות הפרטיות).
• תקשורת: משרדנו מתחייב לקיים תקשורת יעילה עם כל לקוח, בדרכי ההתקשרות הנהוגות במשרד ולפי בחירת הלקוח (פירוט בהמשך).
• זמינות: משרדנו מתחייב לתת מענה ענייני ומתאים לצורכי כל לקוח בזמן סביר ממועד פנייתו, עם תשובות ברורות ומנומקות ככל האפשר (פירוט בהמשך).

לוחות זמנים לקבלת שירות

• מענה ראשוני לפניית לקוח: תוך 2 ימי עסקים.
• לקוח שמבקש לתאם פגישה או שיחה: תוך 7 ימי עסקים מקבלת הפנייה.
• העברת אישור, מסמך או בקשה לגוף מוסדי לביצוע פעולה הקשורה למוצר: תוך 7 ימי עסקים.
• מסירת מסמכים ללקוח (הקשורים ללקוח ונמצאים ברשות המשרד): תוך 3 ימי עסקים.
• פניית שירות בעניין מוצר פנסיוני בעקבות שינוי במצבו של הלקוח: תוך 7 ימי עסקים.

בנסיבות מיוחדות ייתכן שזמני המענה יהיו ארוכים יותר, אך סבירים בנסיבות העניין.

חשוב לדעת

שכר טרחה: ייתכן שבעבור שירותים מסוימים שהמשרד נותן יידרש הלקוח לשלם שכר טרחה. במקרה כזה נפרט ללקוח בכתב את הרכיבים שבעבורם נדרש התשלום ואת גובה התשלום הכולל. חשוב לדעת שחלק מהשירותים בתשלום עשויים לכלול קבלה או העברה של מידע שהלקוח יכול להפיק בעצמו, ללא עלות או בעלות נמוכה, דרך הגוף המוסדי או דרך הממשקים הדיגיטליים של רשות שוק ההון, ביטוח וחיסכון.

הליך יישוב תביעה: כשלקוח פונה למשרדנו בעניין תביעה כלפי גוף מוסדי למימוש זכויות לפי תנאי פוליסת ביטוח, תקנון קרן פנסיה או תקנון קופת גמל (״הגוף המוסדי״), נביא לידיעת הלקוח מידע על זכויותיו ועל דרכי הפעולה העומדות בפניו מול הגוף המוסדי בהליך יישוב התביעה. המידע יימסר תוך 2 ימי עסקים מקבלת הפנייה.

שעות פעילות ודרכי התקשרות

• שעות פעילות: ימים א׳–ה׳, 09:00–17:00
• כתובת: שדרות ההסתדרות 21, חיפה
• טלפון: 054-8072575
• דוא״ל: matan@solomon-inf.co.il
• אתר: pensya.io

לקוח יקר, באפשרותך לבחור את אמצעי ההתקשרות שבו ניצור איתך קשר: טלפון, דואר לכתובת המגורים, דואר אלקטרוני או הודעה לטלפון הנייד (אם הוא מאפשר קבלת הודעות).

איתן פתרונות סוכנות לביטוח (2024) בע״מ · מס׳ רישיון 516999414 · ראו גם גילוי נאות.